Retours et remboursements de vos inserts de jeu
Un insert ne convient pas à votre boîte ou vous avez changé d’avis ? Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour et de remboursement se font donc auprès du vendeur.
- Ouvrez l’espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Informez le vendeur sans ambiguïté de votre décision de vous rétracter, en suivant la procédure indiquée ou en utilisant les moyens de contact prévus.
- Renvoyez le produit selon ses instructions et conservez la preuve de votre démarche et de l’expédition.
Le délai pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Si votre achat comprend plusieurs produits reçus séparément, le point de départ peut dépendre de la réception du dernier produit. Pour éviter toute confusion, indiquez clairement au vendeur la commande et les articles concernés, puis suivez ses consignes de retour. Le délai et les modalités applicables figurent dans les informations de l’offre et dans l’espace client du vendeur.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories prévues par la loi. Cela peut notamment concerner un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour ces raisons lorsqu’il a été descellé après réception. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout accessoire ouvert : vérifiez les informations propres au produit et à l’offre.
Préparer le produit et son emballage
Pour examiner un insert, un plateau à jetons ou un rangement de cartes, limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Gardez, si possible, les pièces, sachets, notices et éléments de protection ensemble. Une boîte d’origine intacte n’est pas, à elle seule, une condition générale du droit de rétractation, mais un emballage soigné aide à protéger les éléments pendant le renvoi. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement dans les délais légaux après avoir été informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez ses conditions pour connaître les modalités du renvoi et les sommes concernées.
Si un insert présente un défaut, si une pièce manque ou si le produit ne correspond pas à ce qui était annoncé, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Un défaut relève de ces démarches auprès du vendeur, distinctes d’un simple changement d’avis.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026